得用戶者得市場——中興汽車用服務(wù)感動萬千車主
來源: 壹車網(wǎng) 2018-09-04 12:28:47 瀏覽：次都說用戶是上帝，但真正能為用戶提供上帝級服務(wù)的企業(yè)卻并不多，中興汽車作為一家少數(shù)可以做到的汽車企業(yè)，自然受到了廣大用戶的積極響應(yīng)與稱贊。中興汽車日前推出的“感恩有你 攜手升級 一路同行”服務(wù)關(guān)懷活動，也得到眾多領(lǐng)主老用戶好評。據(jù)中興汽車某經(jīng)銷商負責(zé)人表示：“能夠獲得如此多的車主追捧，說明中興汽車抓住了車主的真切需求，真的幫車主解決了難題。”
本次活動，雖然只是中興汽車“以用戶為本”服務(wù)的一小步，卻可以讓我們看到中興汽車究竟是如何通過體貼、專業(yè)、周到的服務(wù)征服用戶、征服市場，中興汽車作為自主品牌中的一個旗幟，不愧于“皮卡世家”的美譽。
體貼里見溫暖：這個冬天 不再寒冷
“這一系列的體貼服務(wù)，真的讓我說不出來什么，我不知道怎么表達我的感謝。”來自寧夏銀川的吳先生在接受采訪時，非常激動。由于地處偏遠且工作繁忙，吳先生漏接了銀川茂泉服務(wù)站的通知，后經(jīng)過銀川茂泉服務(wù)站多次主動聯(lián)系，吳先生才享受了本次服務(wù)活動。
由于寧夏處在中國西部黃河上游、北接內(nèi)蒙古自治區(qū)這一地理位置，冬天格外寒冷，平均氣溫低于全國大部分地區(qū)。這樣惡劣的自然環(huán)境自然會對車輛啟動造成很大的影響，此前吳先生經(jīng)常會為低溫啟動而煩惱不已。
而通過“感恩有你 攜手升級 一路同行”活動，吳先生的領(lǐng)主免費更換了德國博世的純進口預(yù)熱塞，這無異于雪中送炭。除此之外，服務(wù)站還體貼地免費為吳先生領(lǐng)主做了詳細的檢查，還在交車時清洗了車輛。服務(wù)站的熱心、愛心、細心、誠心最終換取了吳先生的稱心、放心、歡心、安心，因此在8月23日銀川茂泉服務(wù)站獲得了古爾邦節(jié)的特殊禮物——來自吳先生的感謝錦旗。
細節(jié)里見專業(yè)：掙錢路 更平坦
作為一名從事開山、修路、工地、經(jīng)營挖掘機行業(yè)的從業(yè)者，盧先生的工作離不開車，他選擇領(lǐng)主的主要原因就是信賴中興汽車的售后服務(wù)。盧先生在接受采訪時，最開始就表達了對中興汽車保定申通服務(wù)站的肯定，“他們的規(guī)范流程非常標準，讓我省了不少煩惱”。
在購車后，服務(wù)站服務(wù)人員每次都及時預(yù)約回訪提醒告知繁忙的盧先生車輛該做保養(yǎng)了，日常到服務(wù)站進行維修保養(yǎng)時，從前臺接待到車間維修，每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都井然有序。無論用戶遇到什么問題，服務(wù)站人員都會認真對待，用嚴謹負責(zé)的態(tài)度為用戶徹底排除車輛隱患。
此外，工作人員的敬業(yè)精神也頗讓盧先生感動。8月6日，盧先生駕駛領(lǐng)主進行升級時，工位旁嗚嗚的大風(fēng)扇也阻擋不住天氣的炎熱，但維修人員依然站在車身下仔細認真的檢修車輛，汗水都濕透了工服。如此專業(yè)、體貼和敬業(yè)，讓服務(wù)站收獲了來自盧先生上千字的感謝信。
周到里見安全：征夢旅途 不孤單
對于長途自駕游來說，最重要的是要保證車輛能夠安全正常行駛。來自遼寧阜新的退伍軍人老楊，一直有個夢想就是開著四驅(qū)大皮卡自駕游。老楊曾是中興威虎老用戶，這幾年也換過其他品牌商務(wù)車，但是開著并不理想，于是又在2017年初購買了四驅(qū)中興領(lǐng)主，因為他覺得領(lǐng)主才是他追夢征途中最佳的伙伴。
出發(fā)前，老楊開車到服務(wù)站進行了一次全車體檢和保養(yǎng)，服務(wù)店的工作人員在其臨行前囑咐老楊：“咱們中興汽車在全國有300多家服務(wù)商，如果領(lǐng)主車在外地需要保養(yǎng)檢修隨時聯(lián)系，服務(wù)電話24小時有人接聽!”正是這樣的底氣，讓老楊平安順利地完成了長達23天、行程一萬二千多公里的征途。8月18老楊和自己的領(lǐng)主安全到家，正好趕上“感恩有禮”服務(wù)活動，又對自己的愛車進行了一輪免費檢修升級。老楊很興奮地說：“沒想到，回來就趕上了這么貼心的活動，1288的大禮包免費送，真是太開心了。”
不管是讀懂寧夏寒冷的送溫暖，或者是以專業(yè)為車主解決問題，抑或是以周到陪著追夢人實現(xiàn)夢想——中興汽車一直以用戶為中心，處處為客戶考慮。通過這一系列體貼、專業(yè)、周到的服務(wù)，中興汽車最終才得以聚集眾多忠誠用戶，贏得一份市場。所謂得人心者得天下，得用戶者得市場亦是如此。
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